OPORTUNIDADES PARA
PESSOAS NEGRAS, PCD'S E LGBTQIAP+

Engenheiro de Suporte de TI – Brasil

Responsabilidades

A ByteDance é uma incubadora global de plataformas na vanguarda do comércio, conteúdo, entretenimento e serviços empresariais – mais de 2,5 bilhões de pessoas interagem com os produtos da ByteDance, incluindo o TikTok.

Por que se Juntar a Nós
No TikTok, nossas pessoas são humildes, inteligentes, compassivas e criativas. Criamos para inspirar – para você, para nós e para mais de 1 bilhão de usuários em nossa plataforma. Lideramos com curiosidade e visamos o mais alto, nunca fugindo de assumir riscos calculados e abraçando a ambiguidade quando ela surge. Aqui, as oportunidades são ilimitadas para aqueles que ousam perseguir ideias audaciosas que existem logo além dos limites da possibilidade. Junte-se a nós e faça o impacto acontecer com uma carreira no TikTok.

Apresentação da Equipe:
A AMS Desk Services fornece serviços locais de TI para usuários do TikTok, resolve problemas relacionados a hardware/software, oferece suporte a salas de conferência e atende a solicitações relacionadas à TI.

Estamos buscando um Engenheiro de Suporte de TI para nos ajudar a expandir nosso ambiente de TI. Seu foco não é apenas resolver incidentes, mas encontrar o problema subjacente e desenvolver soluções a longo prazo.

Sob a supervisão do Líder Regional do Service Desk, as responsabilidades típicas incluirão:

Fornecer suporte de TI de alta qualidade para nossos escritórios locais e para os usuários que visitam de nossos escritórios globais.
Colaborar diariamente com outros membros da equipe técnica, trabalhar em atribuições e prestar serviços aos usuários finais.
Construir, configurar, manter, implementar e solucionar problemas de tecnologia relacionados a laptops (Windows e Mac), desktops, servidores e sistemas que afetam a produtividade dos usuários finais.
Responsável pela Gestão e Auditoria de Inventário.
Responsabilidades adicionais incluem:

Orientar os usuários a utilizar recursos de autoatendimento de TI, como o sistema de tickets e a base de conhecimento.
Fornecer suporte a eventos, configurar equipamentos de áudio/vídeo e transmissão ao vivo.
Realizar tarefas de solução de problemas básicos e suporte ao sistema operacional nos sistemas Microsoft Windows, Mac OS X e serviços de rede.
Configuração, instalação e/ou suporte pós-instalação de dispositivos móveis.
Transformar documentos técnicos em guias e documentos de TI para usuários finais.
Plantão de atendimento, incluindo fins de semana.
Qualificações

Habilidades Necessárias:

Fluência em espanhol e inglês.
Experiência em colaboração com fornecedores/supridores.
Manter comunicação regular com supervisores no que se refere a operações comerciais/escritórios e operações de rede.
Diploma universitário em Ciência da Computação, Ciências de Sistemas, Engenharia de Computação ou 5+ anos de experiência relevante.
Excelente atendimento ao cliente, organização, priorização, multitarefa e comunicação.
Boa compreensão do Windows, Mac e conhecimento básico em solução de problemas de rede.
Abordagem sistemática para resolução de problemas, com a capacidade de se ajustar rapidamente a prioridades em constante mudança e progredir em áreas com alto grau de ambiguidade e incerteza.
Forte conhecimento prático de aplicativos comuns: email (Gmail), GSuite, publicação desktop (Microsoft Office), navegadores da web (Safari, Chrome, etc.).
Capacidade de seguir instruções escritas e verbais, disposição para aprender novos procedimentos e tarefas.
Habilidades Adicionais Preferenciais:

Treinamento e/ou certificação em hardware/software/redes (como CCNA, CompTIA A+, RHCSA, etc.).
Experiência na configuração e implantação de equipamentos de áudio/vídeo.
O TikTok está comprometido em criar um espaço inclusivo onde os funcionários são valorizados por suas habilidades, experiências e perspectivas únicas. Nossa plataforma conecta pessoas de todo o mundo, assim como nosso local de trabalho. No TikTok, nossa missão é inspirar a criatividade e trazer alegria. Para alcançar esse objetivo, estamos comprometidos em celebrar nossas diversas vozes e em criar um ambiente que reflita as muitas comunidades que alcançamos. Somos apaixonados por isso e esperamos que você também seja.

O TikTok está comprometido em fornecer acomodações razoáveis em nossos processos de recrutamento para candidatos com deficiências, gravidez, crenças religiosas sinceras ou outros motivos protegidos pelas leis aplicáveis. Se você precisar de assistência ou de uma acomodação razoável, entre em contato conosco pelo email usrc@tiktok.com.